Блог Алексея Гончарова
Не пропустите новые статьи!

Новые статьи блога на Ваш e-mail:

Канал блога на YouTube
Где в мире читают блог
Архивы
Волшебная кнопка

Как разблокировать сайт в антивирусе

как разблокировать сайтЗдравствуйте! Эта статья является продолжением прошлой темы, связанной с блокировкой сайта антивирусом и будет полезна всем, у кого есть свой сайт, на который хоть раз «ругались» антивирусы. Сегодня расскажу, как разблокировать сайт в техподдержке антивируса. Постараюсь описать суть проблемы и предпринятые шаги для её решения.

Сначала давайте определимся, почему блокировка сайта антивирусом является проблемой. Часть проблемы я уже описывал в прошлой статье, но не полностью.

Всё дело в вездесущем Интернете. Вернее, не в нём самом, а в его способности передавать информацию на большие расстояния мгновенно и без потерь. Но не только в нём, а и в программах-антивирусах, которые сейчас установлены на каждом компьютере. Кстати, если у вас ещё нет такой программы, то, во-первых, рекомендую не пропустить выход следующей статьи, так как планирую рассказать, где взять абсолютно легальный и рабочий антивирус совершенно бесплатно. А во-первых, вы очень рискуете подхватить какую-нибудь кибер-заразу (об одном таком примере я уже писал) и потерять ваши ценные данные. Но это так, к слову.

Что происходит, если ваш, или любой другой современный антивирус находит угрозу на компьютере? Он записывает событие в отчёт, а потом отправляет через Сеть этот отчет, а возможно и сам зараженный файл, в свой «головной офис» – главный центр обработки информации и обновлений. Именно этот центр выпускает те самые антивирусные базы, которые программа с периодичностью скачивает и загружает вам на компьютер, а себе в память для работы и обнаружения новых угроз в Сети.

А теперь представьте, если эта угроза исходит от какого-то сайта? Антивирус просто записывает адрес такого сайта в список вредоносных и угрожающих безопасности компьютера. Эта информация через обратную связь, которая есть в каждом антивирусе и по-умолчанию в настройках всегда включена, тут же отправляется в «офис». Там выпускаются новые версии антивирусных баз со списком вредоносных сайтов, куда попал и наш сайт.

Теперь все пользователи, обновившие свои антивирусные базы и попытавшиеся зайти по адресу такого сайта, получат предупреждение антивируса об угрозе от него. И уж поверьте, мало кто захочет «бродить» по сайту, на который постоянно выскакивает окно с угрозами от антивируса.

И так по всему миру, в любой стране, на любом континенте, ибо Интернет границ не имеет. В итоге то, о чём я писал прошлый раз, а как следствие этого – спад посещаемости, потеря доверия от посетителей и т.п. малоприятные вещи.

Причём, даже если вредоносный код исчезнет, то запись в антивирусной базе нет – она так там и останется! Антивирусы не поисковики и постоянно сайты не обходят – один раз записали, сохранили и всё – на веки вечные! Такова суть проблемы.

А теперь перейдём к тому, как с ней бороться и

как разблокировать свой сайт, если он попал в немилость к антивирусу.

Как в моём примере, в немилость к Касперскому.

Но прежде чем описывать проблему хочу предупредить о необходимость точного обозначения рамок проблемы. Что я имею ввиду?

Во-первых, надо убедиться, что сайт действительно чист и на нем нет никакого вредоносного кода. Нужно проверить сайт вдоль и поперёк всеми возможными способами на вирусы и их отсутствие. Как и какими способами это делать я уже писал – почитайте, если ещё не читали.

Во-вторых, если, не дай Бог, вредоносный или подозрительный код все-таки обнаружен, то его нужно обязательно удалить. Один из примеров удаления подобного кода я тоже уже описывал – почитайте. Но перед тем, как вы будете делать лечение сайта, обязательно сделайте его резервную копию, причем, желательно у вас на компьютере. Про то, как это делать – тоже писал и снимал видео – читайте, смотрите. Кстати, такой архив с файлами и базой сайта можно проверить вашим антивирусом уже у себя на компьютере – лишней эта процедура никак не будет. А заодно, возможно, подробнее узнаете о местонахождении проблемной зоны сайта.

В-третьих, повторно проверить сайт на наличие постороннего кода – для гарантии. Если код есть, либо вы его не нашли, то можете обратиться к специалистам в таких вопросах – они помогут.

В-четвёртых, проверить сайт на наличие опасностей в поисковых системах – в панелях вебмастера Яндекса и Гугла. Поисковики тоже очень не любят зараженные сайты и быстро на них реагируют, выдавая предупреждения в поисковой выдаче об опасности. Заодно, если там всё чисто, сделайте пару скриншотов, включая адресную строку браузера и адрес вашего сайта в панели, что сайт чист и вредоносный код не обнаружен – они вам ещё пригодятся, но об этом позже.

В-пятых, убедитесь воочию, что на сайт действительно «ругается» антивирус. Лучше, конечно, все сделать самому на своем компьютере, если есть возможность. Или, как вариант, попросите знакомых, чтобы они дали вам подробный отчёт о том, что пишет антивирус, либо подключитесь к их компьютеру удалённо и сами посмотрите своими глазами на происходящее. Попутно тоже делайте скриншоты – версию программы антивируса, версию антивирусных баз и время их последнего обновления, снимок окна подробных отчетов о событиях угроз от сайта, снимок самого сайта и того как он выглядит на экране. Когда вы проделаете всё вышеописанное, только тогда можно переходить к завершающему этапу – обращению в техподдержку антивируса.

В-шестых, написать обращение в службу технической поддержки «ругающегося» антивируса. В моём случае это была служба техподдержки Касперского. Но для написания обращения вам придётся зарегистрироваться в личном кабинете. Не переживайте, это бесплатно и сделано для вашего же удобства. Только обязательно укажите ваш реальный и рабочий e-mail, чтобы вы могли нормально зарегистрироваться и потом получить уведомление об ответе. Да, если такого антивируса на вашем компьютере нет, но вы располагаете всеми данными о программе на компьютере друзей/знакомых, то смело пишите – я так и делал.

гы

Как правильно написать запрос, в какой отдел, что приложить, если тут описывать, то на это уйдет еще несколько статей. Поэтому читайте FAQ службы поддержки Касперского – там есть все ответы.

Сразу скажу, что пишите адекватно. Ни в коем случае не ругайтесь, не грубите и спокойно поясните суть проблемы. Приведите все примеры, скришоты (смотрите выше или в FAQ), ссылки на сайт и прочие доказательства того, что ваш сайт «белый и пушистый». Помните, что Касперский (в моём случае) установлен на миллионах компьютеров по всему миру и службе поддержки там и без вас хлопот хватает.

Могу сразу подсказать, что запрос о подобной моему случаю проблеме надо писать в раздел Личного кабинета: Отправить запрос в Лабораторию анализа фишинга и веб-контента > Анти-Фишинг > Веб-ресурс ошибочно помечен как фишинговый. Если ответа долго нет, то можете продублировать (насколько возможно) запрос в раздел Отправить запрос в Лабораторию анализа фишинга и веб-контента > Отправить запрос в вирусную лабораторию > Ложное срабатывание на веб-ресурс. Но учтите, что в последнем случае вам потребуется прислать зараженный файл, чего вы сделать не сможете, если с сайтом всё в порядке.

Но повторное обращение ускорит обработку запроса – у меня так и произошло. Правда, ответ пришел только на почту, в личном кабинете его нет и по сей день, а в статусе обращения стоит: Ожидается ответ от Службы Технической Поддержки. Если же вам захочется почитать еще информации по этой теме, то можете «побродить» по форуму Касперского – там масса информации.

После составления и отправки запроса, наберитесь терпения и ждите ответа. Мне он пришел в течении суток. Касперский разблокировал сайт, что сразу же сказалось на посещаемости. За сутки, а точнее за воскресенье, на сайт зашло на 100 человек больше, что не может не радовать :) А то, что такая прибавка получилась за воскресенье – день, когда есть спад посещаемости сам по себе, радует ещё больше. А раз посещаемость увеличилась, значит, антивирус перестал негативно реагировать на сайт! Что и требовалось доказать! :)

Собственно, примерно такой порядок действий прошел я сам, чтобы отвести подозрения от своего сайта, чем с вами и делюсь.

Если же у вас «ругается» другой антивирус, то примерно всё вышеописанное надо делать применительно к нему. Напоследок приведу ссылки на службу техподдержки других не менее популярных антивирусов – EsetNod32 и Dr.Web. Все остальные нюансы ищите уже сами в нужной службе конкретного антивируса, либо на их форумах.

Но помните, что везде работают живые люди, а не бесчувственные роботы! Поэтому будьте выдержанными, соблюдайте сетевой этикет и всё у вас получится!

Примерно так я решил вопрос, как разблокировать сайт в поддержке антивируса. Надеюсь, кому-то эта информация пригодится. Хотя, лучше бы не пригождалась. Если у вас остались вопросы по теме статьи – комментируйте, задавайте!

Напоследок, вот нашел прикольный мульт, оказавшийся неожиданно в тему:

А вообще, не знаю, как у вас, а у нас на Украине сейчас 53 февраля :) Не верите? Вот доказательства:

Ещё:

и еще:

Пройдись по кнопочкам, расскажи о статье друзьям - это к деньгам!

Новые статьи блога на Ваш e-mail:

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

:) 
*hi* 
;) 
:-( 
:good: 
:aga: 
*blush* 
:negative: 
:yahoo: 
B-) 
*bravo* 
*klass* 
:shock: 
:-)) 
Больше смайлов!..
 
Обменник.ws » Автоматический обмен Webmoney